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奥门新萄京8455志愿服务工作

健康青骑兵导医志愿服务行动项目)

 

奥门新萄京8455是一所集医疗、教学、科研、干部保健于一体的大型综合医院,医院建于1941年,原为“国立云南大学医学院附属医院”(即奥门新萄京),1993年被卫生部评定为首批“三级甲等医院”。医院坚持“仁医仁术立院,真理真心育人”的宗旨,秉承“爱与生命同在”的核心价值观,坚持“病人至上,关爱职工,医教研全面发展”的管理思想。近5年获得以下荣誉;2013年获全国援外先进单位,2014年获市长质量奖,2015年获首届中国最佳医院管理团队奖,2016年获国家改善服务创新医院奖,2017年获创新推进预约服务示范医院奖。2014年进入中国医院竞争力?顶级医院100强榜单,2017年位列第83位;荣膺中国西南区医院综合实力排行榜第5位;全国最佳互联网医院排名位列33。近8年来门诊导医志愿服务行动服务超过百万患者,推广使用自助机、手机预约挂号平台近40万患者,医院已形成完善的志愿者管理制度,导医志愿行动的开展进一步改善医疗服务,提高患者就医满意度,建立和谐医患关系。

项目目标:

加强医院各窗口的服务力量,指导患者顺利就医,有效维护医疗秩序,促进医患和谐互动,极大缓解了患者就诊压力,缩短了患者候诊时间,帮助患者了解医院的医疗资源,促进诊疗效果,有效满足患者的就医需求,提高了患者的就医满意度。

项目内容:

(一)面向昆明医科大学、社会公益组织、周边社区招募青年志愿者。

(二)以青年志愿者为主体,开展志愿服务行动:

1.重点为门诊导医志愿者,根据患者需求提供志愿服务:如导诊、咨询等。

2.走出医院、走进社区,每季度一次,推广手机预约挂号平台的使用,教会社区居民使用手机挂号、缴费、查看检验报告、在线医生问诊及了解医院的最新资讯。

3.以节日或疾病日为契机开展义诊咨询志愿服务。

4.组建一支控烟志愿队伍每周一次院内戒烟劝阻活动,每月一次社区戒烟义诊活动,为患者就医创造清新、干净的环境。

5.根据医院工作需要开展一些协助性工作。

6.应急志愿者,遇大灾、集体事件等其它应急性志愿服务。

(三)每天志愿服务完毕,志愿者签字确认,并注明服务地点、内容和时间,医院团委定期做统计。

(四)志愿者服务次数、服务时长和服务效果、患者反馈,将作为考核、评优的依据。

项目实施以来取得的主要成果:

院团委及门诊部充分发挥医院雄厚医疗资源的优势,建立了志愿者服务活动长效机制。2011年8月,成立了青年志愿者协会,制定了《奥门新萄京8455青年志愿者服务方案》,近8年来,院团委和门诊部坚持组织学生利用周末和寒暑假时间在医院开展导医和医疗辅助活动,共有超过700人次的大学生加入志愿者队伍,共服务患者和群众近百万人,累计服务时间超过30000小时。从2011年开始,每年开展“医院+科室+志愿者”模式的以节日、疾病日为契机“学雷锋”义诊、健康宣教志愿服务活动。2012年结合创建无烟医院要求成立学生控烟服务队,劝阻吸烟人8000余人。2015年6月开始,在呈贡院区设立了“昆明市南博会城市志愿者爱心驿站”,被昆明团市委授予“青年文明号南博会志愿服务点”称号。从2011年开始每年7月-9月开展奥门新萄京8455暑期大学生导医志愿者服务活动,招募大学生志愿者2090余名,协助门诊部导医工作者为来院就诊的患者及家属提供导医服务51万余人次,帮助患者使用自助一体机、手机预约平台40万余人次,协助医务人员开展分诊、健康教育等志愿服务工作,有限缓解了医院暑期就诊压力,为群众提供了贴心的服务。同时也与狮子协会、慈济基金会等社会公益组织合作,开展日常导医及患者关怀活动,将社会爱心汇总强大的公益火炬。2018年至今,与昆明医科大学海源学院抗癌协会达成志愿者联盟,同学们利用每个周末的时间到门诊部进行导医服务。在2016年院团委成立了志愿者工作部,发起了“健康青骑兵导医志愿服务行动项目”,负责日常志愿服务工作管理,制定了《奥门新萄京8455志愿者工作部章程》、《奥门新萄京8455青年志愿者管理章程》,建立了志愿服务的长效机制。

项目创新性:

1.发挥医疗专业的优势,我们招募的大学生志愿者来着昆明医科大学基础医学院、昆明医科大学护理学院、昆明医科大学海源学院,同学们都有一定的医学背景和掌握了一定的医学知识,经过奥门新萄京8455导医志愿者培训后,同学们都有能力胜任医院的导医工作。

2.院团委及门诊部制定了志愿者服务规范制度,保证志愿者服务长期有效的进行。

3.利用新媒体为群众提供就诊服务,志愿者们向患者及家属发布医院微信公众号、滇医通、大象就医、微脉等等挂号二维码,患者可以再手机上查看医生出诊信息,预约挂号、缴费、查看检验报告、健康资讯,深受群众喜欢。

4.在暑期大学生志愿者导医服务活动的基础上我们开展了联盟志愿者服务活动,除了暑期,每个周末、节假日、门诊高峰期都有导医志愿者服务。

5.愿服务的形式即将多样化,不仅仅是导医,志愿者走进科室,第一个科室是肿瘤科,为住院病人带去温暖和陪伴。在特殊的节日举办爱心活动,让患者在与疾病抗争的同时能感受到节日的温暖。在条件允许的情况下以节日为契机开展义诊咨询志愿服务。

项目可持续性:

1.院党委高度重视,将志愿者服务与医院精神文明建设和日常工作结合起来,在院团委的指导下成立了志愿者工作部,开辟了专门的志愿者办公场所,志愿者工作服,开通医院网站,各部门有固定的工作人员负责招募志愿者,岗前培训和考核、服务登记等各项工作,形成了包括志愿者招募、培训、评估、激励等的志愿者服务体系。

2.制定了《奥门新萄京8455青年志愿者管理章程》,明确规定了志愿者的工作职责、权益和服务规范,以及志愿者在工作各环节的工作流程、工作标准。

3.不断扩展志愿者队伍,奥门新萄京8455始终把志愿者作为志愿者服务的主体,吸引了医院广大党员、在职员工、团员青年、离退休员工、大学生、周边社区志愿者踊跃参加志愿者服务。


 

奥门新萄京8455团委

奥门新萄京8455门诊部

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